Na Home Touch, trabalhamos para garantir que cada experiência de compra traga conforto, elegância e plena satisfação. Se algo não corresponder às suas expectativas, oferecemos um processo simples, justo e transparente para trocas e devoluções, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
Arrependimento ou desistência da compra: até 7 dias corridos após o recebimento.
Produto com defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.
Troca por outro modelo, cor ou item: até 7 dias corridos, desde que o produto esteja sem uso.
Para que o pedido de troca ou devolução seja aprovado, o produto deve estar:
Sem sinais de uso;
Sem avarias ou danos;
Com todos os acessórios, etiquetas e embalagem original;
Acompanhado da nota fiscal.
Itens com indícios de mau uso, danos acidentais ou desgaste natural não serão aceitos.
Envie um e-mail para (seu e-mail de atendimento) com as seguintes informações:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (obrigatório no caso de defeito).
Nossa equipa responderá em até 2 dias úteis com o procedimento e o código de envio gratuito.
Com o código de postagem fornecido, basta levar o item até uma agência dos Correios.
Assim que o produto chegar ao nosso centro logístico, ele será analisado em até 3 dias úteis.
Após aprovação da devolução:
Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora.
PIX ou boleto: reembolso realizado em até 5 dias úteis.
Para trocas, após análise, emitiremos um vale-compras no valor pago, válido por 90 dias, para que possa escolher o item ideal para o seu lar.
Confirmado o defeito de fabricação, poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto;
Troca por outro item de valor equivalente;
Reembolso total do valor pago.